Ouvidoria

A Ouvidoria é o canal de comunicação entre você e a ABRATANTRA. Sua manifestação é muito bem vinda e contribui para a melhoria contínua de nossos serviços.

Queremos te ouvir, cadastre sugestões, elogios, críticas, denúncias, solicitações ou reclamações. As manifestações podem ser anônimas e, no formulário, é possível anexar arquivos. Participe!

Registre sua manifestação a Ouvidoria

Após registrar sua manifestação será enviado para seu e-mail a confirmação de recebimento para acompanhamento.

A Ouvidoria da ABRATANTRA é uma instância nacional, institucional, autônoma e independente, de caráter mediador, pedagógico e estratégico, que atua sob supervisão da Coordenação Geral e acolhe as manifestações de terapeutas tântricas e tântricos filiadas(os) ou não à Associação, de interagentes e quaisquer pessoas interessadas, não-solucionadas por outros canais formais da Associação, assegurando a transparência da organização no cumprimento de sua missão institucional. Atua na busca de soluções, identifica tendências para recomendar e orientar a Associação e fomentar a promoção da melhoria contínua do atendimento e da gestão.

A Ouvidoria da ABRATANTRA constitui um canal decisivo para a escuta e encaminhamento de questões que tratem de sua atuação institucional ou da atuação profissional de terapeutas tântricas e tântricos filiadas(os) ou não à Associação, ou ainda, que afetam a sociedade em geral que busca a Terapêutica Tântrica.

O papel maior da Ouvidoria é agir para que as demandas registradas sejam analisadas, apuradas e, quando for o caso, solucionadas pelos setores competentes.

Todo contato feito ou manifestação dirigida à Ouvidoria da ABRATANTRA, por princípio, ressalvado o trâmite necessário, será passível de sigilo e preservação da fonte e será passível de um posicionamento regular da ABRATANTRA por ocasião da conclusão do processo, sejam Elogios, Reclamações, Sugestões, Solicitações e Denúncias, desde que identificados.

As manifestações serão recebidas por escrito, através do preenchimento de formulário próprio disponível a seguir, ou por meio do correio eletrônico específico, e serão acolhidas e tratadas pela ouvidoria e devidamente notificada(o) a(o) requisitante. O prazo entre o recebimento da manifestação, seu acolhimento e notificação à(ao) requisitante não poderá exceder a 5 (cinco) dias úteis.

a) Receber e analisar os Elogios, Reclamações, Sugestões, Solicitações, Informações, Denúncias e Representações apresentadas pelo público interno e externo, para proceder ao encaminhamento devido;
b) Estimular a melhoria da qualidade dos serviços prestados;
c) Acompanhar as providências adotadas, cobrando respostas, quando necessário, e mantendo a(o) interessada(o) informada(o);
d) Difundir ao público interessado o papel da Ouvidoria e o acesso aos seus serviços;
e) Responder todas as ocorrências que forem recebidas;
f) Sugerir soluções para os problemas diretamente à respectiva área de competência ou à instância colegiada correspondente;
g) Identificar problemas e propor possíveis soluções relativas a erros, omissões ou abusos cometidos ao público interno e externo;
h) Estimular e apoiar ações de transparência;
i) Apresentar relatório mensal analítico e sintético à Coordenação Executiva;
j) Apresentar, após validação pela Coordenação Executiva, relatório trimestral sintético e manter informações e estatísticas atualizadas sobre suas atividades na página da ABRATANTRA na Internet;
k) Manifestar-se de maneira clara e objetiva, dentro do menor prazo possível, sobre qualquer questão suscitada;
l) Atuar com cortesia e respeito, afastando-se de qualquer discriminação ou pré-julgamento;
m) Resguardar o sigilo das informações a que tiver acesso, ressalvadas aquelas imprescindíveis ao trâmite da matéria.

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